Online-Shopping ist zu einem großen Teil der Einzelhandelslandschaft geworden, und in letzter Zeit ist es aufgrund der weltweiten Pandemie für viele zu einer Notwendigkeit geworden.
Seit den Anfängen des Internets wurden Geschäfte online abgewickelt, wenn auch nicht auf dem heutigen Niveau. In seinen Anfängen fehlte es dem E-Commerce an Personalisierung und gutem Kundenservice, und die Herausforderungen im Zusammenhang mit der Weitergabe von persönlichen Daten und Bankkarten erschwerten die Bedienung noch weiter. Es hat Unternehmen viel Zeit und Mühe gekostet, ihren Ruf aufzubauen und das Vertrauen der Kunden zu gewinnen, aber trotz aller Skepsis hat der E-Commerce bewiesen, dass der Online-Handel nicht nur hohe Standards erfüllen kann, sondern dass er eine sehr bequeme und zeitsparende Lösung ist, die konkurrenzfähig ist und in vielen Fällen sogar die Einzelhandelsketten schlagen kann.
SAP verfügt über eine Reihe von Lösungen, die Unternehmen dabei unterstützt haben, den elektronischen Geschäftsverkehr effizienter zu gestalten, Kunden und Mitarbeitern bessere Erfahrungen zu bieten und das Unternehmenswachstum zu fördern.
ZALORA Mode setzt mit S/4HANA das jährliche Wachstum von 30% fort
ZALORA ist ein Online-Mode-Einzelhändler, der Millionen von Bestellungen in ganz Südostasien, Hongkong und Taiwan ausliefert. Das Unternehmen bietet über 30.000 Produkte für Kleidung, Schuhe und Accessoires von großen Namen wie Mango, Dorothy Perkins und Superdry sowie ZALORA-Labels und kleineren lokalen Marken an. Ihre schnelle Lieferung – in einigen Märkten bis zu drei Stunden – und ihre flexiblen Zahlungsmethoden sind Teil ihrer Strategie, ein führender Einzelhändler zu werden.
ZALORA, erstmals 2012 gegründet, hat ein Wachstumstempo von 30% im Vergleich zum Vorjahr beibehalten. Um diese Expansion zu unterstützen, mussten sie ihre Prozesse und Bereitstellungsmodelle in den acht Ländern, in denen sie tätig sind, automatisieren und rationalisieren. Um dies zu lösen, implementierten sie die S/4HANA Retail-Lösung für die Warenwirtschaft, mit einer wesentlich schnelleren Abstimmung der Kundenaufträge. Dadurch konnten die Kunden pünktliche Lieferung sowie Vor- und Nachzahlungsoptionen einschließlich Nachnahme erhalten. Diese Flexibilität hat den Umsatz erhöht.
Die Echtzeit-Berichterstattung und -Analyse von S/4HANA hat ZALORA geholfen, den Trends voraus zu sein und seinen Kunden ein außergewöhnliches Einkaufserlebnis zu bieten. S/4HANA hat die erforderliche Skalierbarkeit bereitgestellt, um eine größere Auswahl an Produkten und eine neue Fähigkeit zur schnellen Hinzufügung von Cross-Selling-Produkten zu bieten, um die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen. Dies hat ZALORA geholfen, starke Partnerschaften mit ihren Hauptlieferanten, aber auch mit lokalen Designern aufzubauen, die sie bei der Expansion und der Erschließung neuer Märkte unterstützt haben.
Mit den Fähigkeiten von S/4HANA hat ZALORA die Ressourcenverteilung optimiert und IT und Finanzen rationalisiert, mit einer Reduzierung der Lohn- und Gehaltsabrechnung im Finanzbereich und anderen Verwaltungskosten. Darüber hinaus hat ZALORA von der Sichtbarkeit, der Prozess-Standardisierung und einer einzigen Quelle der Wahrheit profitiert, wodurch das Online-Geschäft das Workflow-Management, die Transparenz bei Lieferantenzahlungen und das Cash-Management verbessern konnte.
Frucor Suntory wurde mit SAP digitalisiert
Frucor Suntory vertreibt seit 50 Jahren in Australien und Neuseeland Getränke an Kunden aller Größenordnungen, von großen Supermärkten bis hin zu Tante-Emma-Läden. Mit der Entwicklung der digitalen Märkte sind die Erwartungen und Anforderungen der Kunden von Frucor Suntory gestiegen, so dass das Unternehmen beschloss, sich der Online-Welt anzuschließen und E-Commerce-Kapazitäten aufzubauen.
Um die Herausforderung eines Online-Angebots zu meistern, hat Furcor Suntory die SAP Customer Experience-Lösung eingeführt. Die Kunden können nun ihre Routineeinkäufe über diese Selbstbedienungsoption von jedem Gerät aus und zu jeder Tageszeit tätigen. Furcor Suntory hat nun einen besseren Einblick in die Kunden in Echtzeit und hat seine B2B-Verkaufs- und Bestellprozesse verbessert.
Mit der Integration der C/4HANA-Suite können die Vertriebsteams von Frucor Suntory auf Kundendaten und Online-Bestellungen zugreifen, die für ihre Regionen relevant sind. Das Unternehmen verfügt über eine integrierte Ansicht über alle Abteilungen hinweg, die die Nachfrage und die Verfügbarkeit im Einzelhandel erfasst und es dem Team ermöglicht, besser auf die Anforderungen der Kunden einzugehen. Das Order-to-Cash-System, das Commerce Cloud, Sales Cloud und SAP ERP kombiniert, reduziert den manuellen Aufwand und Fehler und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren.
Die Zukunft des Online-Shoppings
Im Zuge der Entwicklung von betrieblicher Software und Hardware sehen wir immer innovativere Ansätze zur Erfüllung der Kundenanforderungen. Unternehmen experimentieren mit Drohnenlieferungen und Lagerrobotern, Kunden erhalten gezielte Werbung über Suchmaschinen und E-Mail-Marketing, und einige versuchen, das Einkaufen in der virtuellen Realität zum Mainstream zu machen. Social Shopping ist auch durch Plattformen wie Instagram, Pinterest und YouTube auf dem Vormarsch, und Tools wie Idealo, PriceGrabber und Kelko helfen den Verbrauchern, Preise bequem von zu Hause aus zu vergleichen. Es gibt eine große Auswahl an Produkten, die jetzt online gekauft werden können, darunter Lebensmittel und Restaurantnahrungsmittel, aber auch Dienstleistungen wie Bildungskurse oder sogar Allergietests. Wir können mit Sicherheit sagen, dass der E-Commerce auf Dauer Bestand hat, und wir freuen uns darauf, mehr von S/4HANA und allgemeinen SAP-Funktionen in der Welt des E-Commerce zu sehen.